Cuatro Verdades Sobre el CRM
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Consagrada en ciertos ambientes como la panacea del cambio corporativo, como una filosofía que ha de llevar a las empresas de una visión producto a una visión cliente, los vendedores de humo presentan la Gestión de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management) como un instrumento inmejorable de fidelización, un refinamiento de las técnicas del Marketing y un apoyo impagable para las fuerzas de ventas. Pero no se animen, la verdad es algo diferente.
En medio de este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., desde hace algún tiempo ha aparecido otra más: CRM. La pregunta lógica: "¿es otra "moda" o realmente es un concepto interesante?".
