105. Atención Telefónica

Este módulo de reciente creación está orientado a analizar los diferentes factores que afectan a la comunicación telefónica y las posibles alternativas que podemos emplear ante su presencia. Se trata, realmente, de la actualización de un curso que desde hace años se viene impartiendo en diferentes compañías motivadas por la importancia que representa para la imagen de cualquier empresa la comunicación telefónica, y que está teniendo mayor relevancia con la introducción de las nuevas tecnologías y los móviles que han irrumpido en nuestra cultura de forma singular.

La Técnica, el Fondo y la Forma, junto al Timbre, el Tono ó la Enfatización son factores a tener en consideración por parte del profesional que no debe olvidar que se encuentra inmerso en un proceso de comunicación completo y complejo en donde se dan una Acogida, un Desarrollo y una Despedida con todas sus circunstancias inherentes.

La profesionalización de todos cuantos utilizan el teléfono como herramienta de trabajo a partir de concienciación de su importancia, es vital para alcanzar el objetivo primordial: obtener una ventaja competitiva otorgada por el cliente aprovechando el teléfono como medio de comunicación.