102. La Actitud del Vendedor

La actitud de las personas y, en nuestro caso, del vendedor es determinante en el momento de plantearnos tanto el inicio de una compleja relación comercial como la de un simple transacción de mostrador. Las personas, a través de su comportamiento, su educación, su actitud e, incluso, de su mirada, nos pueden transmitir una confianza, o no, esencial a la hora de inclinarnos por una oferta o por otra. No estamos ya en la época en que los productos eran escasos; ahora la oferta es amplia y variopinta, la diferencia ya estriba sólo en el precio, nos hemos vuelto más sutiles en las apreciaciones y somos exigentes hasta el punto de elegir a quién estamos dispuestos a depositarle nuestra confianza o entregarle nuestro dinero a cambio de un producto o servicio.

La actitud del vendedor, que bien pudiera ser de las personas, se basa en un libro de Robert J. Ringer (Prepárese para triunfar. Ed.: Grijalbo), en el que se describe como los hábitos nos pueden llevar a los resultados positivos ante cualquier finalidad que nos podamos plantear, bien lejos de confiarlo a la suerte, o creer que es suficiente con un trabajo duro o que se encuentra reservado para personas con dotes especiales. Son los hábitos, resultado del esfuerzo coherente y sistémico, lo que nos pondrá en situación de alcanzar el éxito. Esos hábitos son los que conforman la actitud del individuo, sea vendedor, médico o atleta.