Ventas

Hablar de ventas y de técnicas de venta es algo que todo el mundo viene haciendo. Hay grandes maestros de la comunicación que basan todas sus charlas, conferencias y seminarios en largas e interminables descripciones de cómo se puede triunfar en el mundo comercial a partir de técnicas más o menos orientadas a la imposición del producto.

Nosotros venimos predicando desde hace mucho tiempo que la venta no es más que una de las muchas formas que tiene el ser humano de presentar sus productos, en este caso,  mediante la comunicación verbal, a sus clientes potenciales. Pero la comunicación, a su vez, se descompone en diferentes fases que dan pie al análisis, una por una, orientado al conocimiento del porqué un cliente nuestro pueda estar interesado en comprar nuestro producto.

No es importante para nosotros que nuestra pareja nos acompañe a ver una película que le va a crear un grado de insatisfacción que luego se va a convertir en un problema para nosotros, como tampoco lo es que un cliente acabe llevándose a su casa un producto que va a acabar convirtiéndose en una barrera insalvable para que vuelva de regreso a comprar en otra ocasión. Aquí no se trata de vender por vender o por mejorar nuestra cuenta de resultados, aquí debatiremos como hacer las cosas para que el cliente esté tan convencido de lo que compra como de que era eso, exactamente, y no otra cosa la que él quería.

Son formas de entender la venta, donde unos ven técnicas de venta, nosotros observamos procesos de comunicación verbal; dónde unos ven resultados hoy, nosotros tratamos de ver clientes de futuro y cuantas veces reiterarán su compra a lo largo de todo el ejercicio; donde unos ven un cliente, nosotros vemos una persona con sus ilusiones y sus deseos por satisfacer; donde unos ven un objetivo, nosotros entendemos una finalidad: obtener la satisfacción completa del cliente más allá de las expectativas creadas por éste.

Son maneras, mientras unos utilizan técnicas, nosotros enseñamos como comunicarse.